Sık Sorulan Sorular

Kargom bana ne zaman ulaşır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadar?
2.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir. 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm ödemeler güvenli online ödeme altyapısı ile yapılmaktadır.

Ürünler orijinal mi?
Tüm ürünlerimiz Jolamier tarafından tasarlanmakta ve özenle üretilmektedir. Satışa sunulan ürünler tamamen orijinaldir.

İade hakkım var mı?
Evet. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır. Hijyen nedeniyle fular, küpe ve iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

İade kargo ücretini kim öder?
Kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde (örneğin beden uymaması, rengin beğenilmemesi) kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kaynaklı hatalarda (yanlış ürün, defolu ürün) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Değişim yapabilir miyim?
Evet. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün stokta yoksa, tarafınıza 1 yıl süreyle geçerli değişim çeki tanımlanır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Yurtdışına sipariş gönderimi yapılmaktadır. Kargo ücreti, ülke ve paket ağırlığına göre değişir. Gümrük vergileri alıcıya aittir.

Yurtdışından iade yapabilir miyim?
Lojistik ve gümrük koşulları nedeniyle yurtdışı siparişlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Ürünlerinizde kampanya var mı?
Dönemsel olarak çeşitli kampanyalar düzenlenmektedir. Güncel kampanyaları web sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 892 90 81