TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
1. Amaç ve Kapsam
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından www.jolamier.com internet sitesi ve/veya bağlantılı dijital satış kanalları üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, sevk, kargo, ücretsiz kargo kampanyaları, teslimat sırasında ortaya çıkabilecek sorunlar ve gönderim masraflarına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade/Cayma Politikası ve ilgili diğer hukuki metinlerle birlikte değerlendirilir. Bu Politika ile ilgili diğer sözleşmesel metinler arasında çelişki bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri ile somut işleme ilişkin özel metinler öncelikli olarak uygulanır. Jolamier, teslimat ve kargo süreçlerini tüketici mevzuatına, dürüstlük kuralına ve operasyonel şeffaflık ilkesine uygun şekilde yürütmeyi amaçlar.
İşbu Politika, hem sipariş öncesinde kullanıcıya temel teslimat kurallarını açıklamayı hem de sipariş sonrası süreçte ortaya çıkabilecek teslimat, kargo ve gönderim masrafları kaynaklı uyuşmazlıkların önlenmesini hedefler. Bu nedenle burada yer alan hükümler, yalnızca lojistik operasyon açıklaması değil; aynı zamanda tüketiciye önceden yapılması gereken hukuki bilgilendirmelerin tamamlayıcı parçası niteliğindedir.
2. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Unvan: Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Taşdelen Mah. Kırlangıç Sk. No:3/7A, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 530 892 90 81
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.jolamier.com
MERSİS No: [0484232927700001]
Vergi Dairesi / Vergi No: [SARIGAZİ / 4842329277 ]
Teslimat, kargo, iade gönderimi, teslim edilememe, hasarlı paket, yanlış ürün veya eksik ürün gibi süreçlerde ana iletişim kanalı olarak [email protected] adresi kullanılabilir. Jolamier, operasyonel ihtiyaçlara göre farklı iletişim kanalları sunabilir; ancak hukuki bildirimler bakımından sitede güncel olarak duyurulan resmi iletişim bilgileri esas alınır.
3. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
Jolamier üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı ve stok doğrulaması sonrasında hazırlık sürecine alınır. Ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş özetinde aksi açıkça belirtilmediği sürece siparişler, öngörülen hazırlık ve sevk süresi içinde işleme alınır. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, ürün grubu, stok durumu, teknik kontroller ve operasyonel gerekliliklere göre değişiklik gösterebilir.
Jolamier, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede sevk edilmesini amaçlamakla birlikte, hazırlık süresine etki eden teknik veya lojistik nedenler ortaya çıktığında kullanıcıyı makul süre içinde bilgilendirebilir. Kişiye özel hazırlanan veya tüketicinin özel talimatına göre üretilen ürünlerde hazırlık süresi standart siparişlerden daha uzun olabilir. Bu gibi durumlarda ürün sayfasında veya sipariş öncesi aşamada ayrıca bilgilendirme yapılması esas alınır.
Siparişin başarıyla oluşturulması, her durumda ürünün aynı anda sevke hazır olduğu anlamına gelmez. Güvenlik kontrolü, ödeme doğrulaması, mükerrer sipariş incelemesi, açık sistem hatası veya stok uyumsuzluğu tespit edilmesi halinde sipariş geçici olarak incelemeye alınabilir. Böyle bir durumda Jolamier, somut olayın niteliğine göre kullanıcı ile iletişime geçebilir, siparişi düzeltebilir, kısmen yerine getirebilir veya gerekiyorsa iptal ve iade süreci başlatabilir.
4. Teslimat Süresi ve İfa
Sipariş konusu ürünler, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firması veya uygun lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir. Teslimat süresi, ürün sayfasında, sepet özetinde veya sipariş ekranında ayrıca belirtilen tahmini süreye göre değişebilir. Jolamier, teslimatı yasal azami süreler içinde yerine getirmeyi amaçlar.
Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, doğal afet, mücbir sebep, ulaştırma altyapısı kaynaklı gecikmeler, sistemsel arızalar, kargo firması operasyonlarındaki aksamalar veya benzeri öngörülemeyen nedenlerle teslimat süresi makul ölçüde uzayabilir. Bu tür hallerde, mümkün olan ölçüde kullanıcıya bilgilendirme yapılır. Jolamier, kendi kontrolü dışındaki gecikmelerde de kullanıcı mağduriyetini azaltacak makul iş birliğini göstermeyi amaçlar.
Malın yalnızca kargo firmasına teslim edilmesi, tüketiciye teslim anlamına gelmez. Teslim, ürünün kullanıcıya veya kullanıcı tarafından teslim almaya yetkilendirilen üçüncü kişiye fiilen ulaştığı anda gerçekleşir. Bu ayrım özellikle cayma hakkı süresinin başlangıcı ve teslim kaynaklı uyuşmazlıkların çözümü bakımından önemlidir.
5. Teslimat Adresi, Adreste Bulunmama ve Teslim Edilememe Halleri
Kullanıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer teslim bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak paylaşmakla yükümlüdür. Yanlış adres, eksik bina/daire numarası, hatalı telefon bilgisi, teslimat adresinde bulunmama veya teslimatı almaktan kaçınma gibi nedenlerle siparişin kullanıcıya ulaştırılamaması halinde, doğan gecikme ve ek operasyon masrafları somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.
Kargo firmasının teslimat denemesi sırasında adreste kimsenin bulunmaması, adresin fiilen ulaşılamaz olması, teslimatın mevzuata uygun şekilde yapılamaması veya kullanıcıya erişim kurulamaması halinde sipariş geçici olarak şubede bekletilebilir, ikinci teslim girişimi yapılabilir veya gönderi iade sürecine dönebilir. Bu tür süreçlerde Jolamier, kargo firması kayıtları, teslimat denemesi bilgileri ve kullanıcı ile kurulan iletişim kayıtlarını dikkate alarak hareket eder.
Teslim edilemeyen gönderilerde, ürünün tekrar sevki veya siparişin iptali gibi seçenekler somut olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir. Kullanıcının açık kusuru ile teslim edilemeyen gönderiler bakımından, ilk gönderimde satıcı tarafından üstlenilmiş taşıma bedelinin yeniden gönderim veya iade hesabına etkisi, önceden bilgilendirme yapılmış kampanya ve sözleşme şartlarına göre ele alınabilir.
6. Kargo Ücretleri ve Gönderim Bedelinin Hesaplanması
Siparişe ilişkin kargo / teslimat bedeli, sipariş ekranında ve sipariş özeti alanında ayrıca gösterilir. Ürün bedeli dışında ayrıca bir gönderim bedeli tahsil edilecekse, bu husus sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açıkça bildirilir. Kullanıcı tarafından ödenecek toplam bedel, vergi ve teslimat masrafları dahil olacak şekilde sipariş onayı aşamasında görünür olmalıdır.
Kargo ücretleri; sipariş tutarı, teslimat bölgesi, kampanya durumu, ürün grubu, desi/ağırlık, dönemsel lojistik koşullar ve diğer ticari şartlara göre değişiklik gösterebilir. Jolamier, kargo ücretini keyfi biçimde değil; sipariş anında sistemde görünen şartlara göre belirler. Siparişin tamamlanmasından sonra kullanıcı aleyhine sürpriz gönderim bedeli yaratılmaması esastır.
İade gönderimlerinde kargo giderlerinin hangi tarafça karşılanacağı, ilgili iade/cayma hükümleri ve sipariş öncesi bilgilendirme esaslarına göre belirlenir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde, makul iade ve yeniden gönderim giderleri kural olarak Jolamier tarafından karşılanır.
7. Ücretsiz Kargo Kampanyaları
Jolamier, belirli dönemlerde, belirli sipariş tutarları veya kampanya şartları kapsamında ücretsiz kargo avantajı sunabilir. Ücretsiz kargo kampanyasının hangi sipariş tutarında geçerli olduğu, hangi ürünlerde uygulanacağı, belirli bölgeler veya teslimat türleri bakımından istisna bulunup bulunmadığı ve diğer koşullar kampanya alanında, ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş özeti aşamasında gösterilebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası, aksi açıkça belirtilmedikçe belirli sürelerle sınırlı olabilir ve stok, dönemsel lojistik koşullar, sistemsel sınırlamalar veya kampanya kapsamı dahilindeki diğer ticari şartlara bağlı olarak uygulanır. Kampanya metninde yer alan şartlar, ilgili kampanyanın ayrılmaz parçasıdır.
Bir siparişte ücretsiz kargo avantajının uygulanmış olması, bu avantajın her durumda iade sürecinde aynı şekilde korunacağı anlamına gelmez. Ancak kampanya şartlarının iade hesabına etkisi, yalnızca önceden açıkça bildirilmiş, anlaşılır ve öngörülebilir kurallar çerçevesinde uygulanabilir. Jolamier, ücretsiz kargo kampanyaları bakımından sürpriz mali sonuç doğuracak yorumlardan kaçınmayı amaçlar.
8. Kısmi İade Sonrası Ücretsiz Kargo Eşiğinin Kaybedilmesi
Siparişin bir kısmının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi ve siparişte kalan ürünlerin toplam tutarının, sipariş tarihinde geçerli olan ücretsiz kargo kampanyası eşiğinin altına düşmesi halinde, bu hususun sipariş öncesinde kampanya şartlarında, ön bilgilendirme içeriğinde veya sipariş özeti ekranında açıkça gösterilmiş olması kaydıyla, başlangıçta Jolamier tarafından karşılanan gönderim bedeli iade hesabında dikkate alınabilir.
Bu uygulama, kampanyaya bağlı ücretsiz gönderim avantajının iade sonrasında objektif olarak ortadan kalkması haline ilişkindir; bağımsız bir ceza, cayma hakkını caydıran bir yaptırım veya tüketiciye sürpriz masraf yaratacak keyfi bir kesinti olarak yorumlanamaz. Dikkate alınabilecek tutar, başlangıçta fiilen üstlenilen gönderim bedeli ile sınırlı olmalıdır.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iadelerde, bu hüküm uygulanmaz. Kullanıcının iadesi, satıcının kendi kusurundan veya siparişe aykırı ifasından kaynaklanıyorsa, gönderim bedelinin tüketici aleyhine iade hesabına yansıtılması amaçlanmaz.
9. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket ve Açık Kontrol
Kullanıcıya teslim sırasında paket üzerinde açık ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, deformasyon veya içeriğe zarar verebilecek görünür bir hasar fark edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi huzurunda kontrol yapılması ve durumun tutanak altına alınması önerilir. Bu öneri, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz; ancak ispat ve sürecin hızlı ilerlemesi bakımından önem taşır.
Teslim sonrasında fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün gibi durumlarda kullanıcı, vakit kaybetmeden Jolamier ile iletişime geçebilir. Bu süreçte sipariş numarası, ürün görseli, hasarlı ambalaj görselleri, kargo bilgisi veya açıklayıcı video talep edilebilir. Bu talepler, yalnızca inceleme ve çözüm sürecinin sağlıklı yürütülmesi amacı taşır.
Hasarlı teslim ile cayma hakkı birbirinden farklı süreçlerdir. Hasarlı, yanlış veya eksik teslim hallerinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır ve bu tür başvurular, olağan cayma iadesinden ayrı değerlendirilir.
10. İade Gönderim Usulü ve Anlaşmalı Kargo
Cayma hakkı veya diğer iade süreçleri kapsamında geri gönderilecek ürünler için Jolamier’in anlaşmalı kargo yöntemi kullanılabilir. Güncel kargo firması ve müşteri kodu, site üzerinde veya müşteri hizmetleri kanallarında ayrıca duyurulabilir.
Jolamier’in hâlihazırda kullandığı anlaşmalı iade kargo bilgisi şu şekildedir:
Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 1199718108
İade gönderiminde sipariş numarasının, tüketici adı-soyadının ve mümkünse iletişim bilgilerinin pakete eklenmesi önerilir. Fatura ibrazı, mevzuat veya muhasebe düzeni bakımından ayrıca zorunlu hale gelmediği sürece tek başına iade ön şartı olarak yorumlanmaz. Anlaşmalı taşıyıcı dışındaki bir yöntemle iade yapılması halinde, gönderim masrafının hangi tarafça karşılanacağı ilgili mevzuat, ön bilgilendirme ve iade prosedürü çerçevesinde değerlendirilir.
11. Ayıplı, Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünlerde Kargo Giderleri
Kullanıcıya teslim edilen ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı olması halinde, ürün inceleme ve çözüm süreci Jolamier tarafından ayrı olarak ele alınır. Bu gibi durumlarda, iadeye ve gerekiyorsa yeniden gönderime ilişkin makul taşıma masrafları kural olarak Jolamier tarafından karşılanır.
Ayıplı veya yanlış ürün kaynaklı iade süreçlerinde, kullanıcıdan yalnızca cayma hakkı iadesi gibi davranması beklenmez; aksine, tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarının korunması esastır. Bu nedenle, yanlış veya ayıplı gönderim halleri ile keyfi cayma hakkı kapsamındaki iadeler birbirinden ayrılır.
Kullanıcıdan bu tür durumlarda fotoğraf, video, paket tutanağı veya açıklayıcı bilgi talep edilmesi, süreci zorlaştırmak amacı taşımaz; tersine, doğru çözüm yolunun hızlı şekilde belirlenmesi içindir. Jolamier, her somut olayın özelliğine göre yeniden gönderim, bedel iadesi, stok varsa değişim veya benzeri uygun çözüm yollarını değerlendirebilir.
12. İletişim ve Destek
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin tüm sorular, gecikme bildirimleri, teslim edilememe halleri, hasarlı teslim itirazları ve iade gönderim bilgileri için kullanıcılar aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Jolamier ile iletişime geçebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 892 90 81
İnternet Sitesi: https://www.jolamier.com
Kullanıcının başvurusunu destekleyici sipariş numarası, teslimat adresi, ürün bilgisi, hasar görselleri veya açıklayıcı bilgi paylaşması, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır. Jolamier, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin başvuruları dürüstlük kuralı, ölçülülük ilkesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirmeyi amaçlar.
13. Yürürlük
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.jolamier.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Jolamier, mevzuat değişiklikleri, lojistik altyapı güncellemeleri, kargo hizmet sağlayıcısı değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler nedeniyle bu Politika’da değişiklik yapabilir. Güncel metin, sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.