İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. İade Süresi ve Şartları

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürünler etiketi açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• İade gönderimine faturanın aslı eklenmelidir.
• İade şartlarına uygun olmayan, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

2. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde gerçekleştirilir.
• Stokta bulunmaması durumunda müşteriye 1 yıl geçerli değişim çeki tanımlanır veya iade işlemi yapılır.
• Kişisel tercihlerden kaynaklanan değişimlerde (ör. beden uymadı, renk beğenilmedi) gidiş–dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Ürün kaynaklı hatalarda (yanlış/defolu ürün) kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

3. İade İşlemi ve Ücret İadesi

• İade gönderilerinde Yurtiçi Kargo kullanılmalı ve 1199718108 müşteri kodu belirtilmelidir.
• Ürün depomuza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılarak 7–10 iş günü içinde iade süreci tamamlanır.
• Ücret iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine göre aynı karta veya hesaba yapılır.
• Bankanıza bağlı olarak iadenin kartınıza/hesabınıza yansıması 7–10 iş günü sürebilir.

4. Ek Bilgiler

• İade ve değişim kargo ücretleri, yukarıdaki istisnalar dışında alıcıya aittir.
• Sipariş sırasında ödenen kargo bedeli bir taşıma hizmeti olduğundan iade tutarına dahil edilmez.

İletişim