İade – Değişim & Kargo Koşulları

  • Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde faturası ile birlikte 1199718108 müşteri kodumuzu belirterek Yurtiçi Kargo  aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Ürünlerin kullanılmamış, tekrar satışa sunulabilir nitelikte, orijinal ambalajında, zarar görmemiş, yıkanmamış ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir.
  • Hijyen nedeniyle iade kabul edilmeyen ürünler: Fular, küpe, iç giyim ve benzeri kişisel kullanım ürünleri.

1- İade Koşulları Nelerdir?

  • İade ürününüz merkez depomuza ulaştıktan sonra, en geç 7-10 iş günü içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle tarafınıza geri ödeme yapılır.
  • Kredi/Banka kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
  • EFT/Havale ile yapılan ödemelerde iade için ad-soyad ve IBAN bilgilerinizi ekibimize iletmeniz gerekir. Doğru ve eksiksiz IBAN bilgisi gönderilmesi müşterimizin sorumluluğundadır. İade, IBAN bilgisi iletildikten sonra 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

2- İade Edilen Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılır?

  • Kişisel tercihlerden kaynaklı iade/değişimlerde (örneğin: beden uymadı, rengi beğenilmedi vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. Ücret, Yurtiçi Kargo’nun güncel tarifesi üzerinden hesaplanır.
  • Ürün kaynaklı hatalarda (örneğin: yanlış ürün, beden ya da defolu ürün gönderimi) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

3- İade / Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödenecek mi?

  • Değişim talebinizi, ürünün size tesliminden itibaren 7 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
  • Faturanın arka yüzündeki formda değişim nedeninizi ve talep edilen ürünün stok kodu, rengi ve bedenini ayrıntılı şekilde belirtmelisiniz.
  • Değişim işlemleri, talep edilen ürünün stokta bulunması halinde gerçekleştirilir. Stokta bulunmaması durumunda size 1 yıl süreyle geçerli değişim çeki tanımlanır veya iade işlemi başlatılır.

4- Satın Aldığım Ürünleri Değiştirebilir miyim?

  • Değişim ürününüz merkez depomuza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içinde işlem tamamlanır.
  • İşlem sonrası tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden bilgilendirme yapılır ve değişim kodu iletilir.
  • Not: Değişim yapılan siparişlerde, ikinci kez değişim veya iade talepleri, müşteri hizmetlerimizin onayı doğrultusunda değerlendirilir.

5- Değişim İşlemi Ne Zaman Yapılır?

  • 2.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir (Yurtiçi Kargo güncel tarifesi uygulanır).
  • 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

6- Kargo Ücretleri

  • Siparişleriniz, cumartesi–pazar hariç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Kargo yola çıktıktan sonra, 24 saat içinde Yurtiçi Kargo tarafından SMS ile takip numarası paylaşılır.

7- Sipariş Ne Zaman Kargoya Verilir?

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

8- Kargom Ne Zaman Ulaşır?

  • Adreste bulunmamanız halinde paketiniz en yakın Yurtiçi Kargo şubesine bırakılır.
  • Paketinizi 3 iş günü içinde teslim almanız gerekir. Aksi durumda siparişiniz firmamıza geri gönderilir.

9- Adreste Bulunmadığımda Ne Olur?

  • Web sitemiz üzerinden uluslararası sipariş verebilirsiniz.
  • Kargo ücreti, ülke ve paket ağırlığına göre hesaplanır ve onayınıza sunulur. Onay sonrası size özel ödeme linki ile tahsil edilir.
  • Gümrük vergileri alıcıya aittir. Teslimat süresi ülkeye göre değişmekle birlikte 1-10 iş günü arasıdır.

10- Yurtdışı Teslimatınız Var mı?

  • Yurtdışına gönderilen siparişler, ekibimiz tarafından iki aşamalı kontrol sürecinden geçmektedir.
  • Ancak lojistik ve gümrük koşulları nedeniyle yurtdışı siparişlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

11- Yurtdışı Siparişlerde İade/Değişim Yapabilir miyim?

  • Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

12- Resmi Tatillerde Teslimat Yapılıyor mu?

  • Kampanya dahilinde alınan ürünlerde yalnızca aynı ürünle değişim yapılabilmektedir.
  • İade talebinde bulunulması halinde kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
  • Tekli ürün iadesi kabul edilmemektedir.

13- Kampanya Ürünleri (3 Al 2 Öde vb.)

İade ve değişim kargo ücretleri alıcıya aittir. Sipariş sırasında ödenen kargo ücreti, taşıma hizmet bedeli olduğundan iade tutarına dahil edilmez

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR