İade Politikası

Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, teslim aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin çıkarılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir veya ürünün değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.

2. Değişim Politikası

Firmamız tarafından değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Renk, model, desen veya ürün tercihi gibi sebeplerle değişim yapılmamaktadır. Farklı bir ürün satın almak isteyen müşterilerimiz mevcut siparişlerini iade ederek yeni sipariş oluşturabilirler.

3. Kargo Ücretleri

Üründe herhangi bir üretim hatası, ayıp, kusur veya yanlış ürün gönderimi bulunmaması halinde yapılan iade taleplerinde, ürünün firmamıza gönderilmesine ilişkin kargo ücreti ile siparişin müşteriye gönderimi sırasında oluşan kargo ücreti alıcıya aittir. Keyfi iade taleplerinde oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretleri iade tutarından mahsup edilir.

Üretim hatası, kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

4. Kısmi (Parçalı) İadeler

Siparişin bir kısmının iade edilmesi halinde, iade sonrasında siparişte kalan ürünlerin toplam tutarının ücretsiz kargo kampanyası için belirlenen tutarın altına düşmesi durumunda, sipariş gönderimi sırasında firmamız tarafından karşılanan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilir. İade sonrasında kampanya şartlarının kaybedilmesi halinde ücretsiz kargo hakkı geçerliliğini yitirir.

5. İade Gönderimi

İade gönderilerinin aşağıdaki müşteri kodu kullanılarak yapılması gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 1199718108

İade paketinin içerisine sipariş numarası, ad soyad ve telefon numarası bilgilerinin eklenmesi gerekmektedir.

Fatura gönderilmesi zorunlu değildir.

İade talebi oluşturulmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

6. İade Sürecinin Sonuçlandırılması

İade gönderisinin depomuza ulaşmasının ardından ürün uygunluk kontrolü yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler,

• Yıkanmış ürünler,

• Etiketi çıkarılmış ürünler,

• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler,

• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

• Eksik gönderilen ürün veya aksesuarlar,

• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler.

İletişim