MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Satıcı”) ile diğer tarafta www.jolamier.com alan adlı internet sitesi ve/veya mobil uyumlu dijital arayüzler üzerinden sipariş oluşturan, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi tüketici (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri
Unvan: Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Taşdelen Mah. Kırlangıç Sk. No:3/7A, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 530 892 90 81
E-posta: [email protected]
MERSİS No: [MERSİS No]
Vergi Dairesi / No: [Vergi Dairesi ve Vergi No]
Alıcı Bilgileri
Alıcı’ya ilişkin ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve ödeme bilgileri, siparişin oluşturulması sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen ve sipariş onayı ile doğrulanan bilgilerden ibarettir.
İşbu Sözleşme’de;
• Site: www.jolamier.com internet sitesini,
• Mal / Ürün: Satışa sunulan taşınır tüketim mallarını,
• Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi makul süre incelemesine elverişli şekilde kaydetmesine ve değiştirilmeden kopyalamasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri araç veya ortamları,
• Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan ve mevzuat gereği verilmesi zorunlu bilgileri içeren metni,
• Cayma Hakkı: Alıcı’nın, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını,
ifade eder.
2. Sözleşmenin Konusu, Kapsamı ve Hukuki Niteliği
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimi, cayma hakkının kullanılması, iade süreci, tarafların hak ve yükümlülükleri ile uyuşmazlık çözüm usullerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili sair mevzuat hükümlerine tabi olup, bu mevzuat hükümleri karşısında tüketici aleyhine yorumlanamaz. Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Satıcı, Site’de yer alan ürünlerin temel niteliklerini, vergiler dahil satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini, varsa kargo bedelini ve cayma hakkına ilişkin temel hususları, sipariş verilmeden önce Alıcı’ya açık, anlaşılır ve erişilebilir biçimde sunar. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce bu bilgileri gördüğünü ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
3. Sipariş Süreci, Sözleşmenin Kurulması ve Teknik Aşamalar
Alıcı, Site üzerinde satın almak istediği ürün veya ürünleri sanal sepete ekleyerek teslimat ve fatura bilgilerini girer, ödeme yöntemini seçer, ön bilgilendirme metinlerini inceleyip gerekli onayları verir ve siparişi tamamlar. Siparişin tamamlanmasından hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususu Alıcı’ya açıkça gösterilir.
Alıcı, sipariş ekranında girdiği bilgileri siparişi onaylamadan önce kontrol edebilir, eksik veya hatalı veri girişlerini düzeltebilir. Siparişin Satıcı sistemine ulaşmasının ardından Alıcı’ya sipariş alındı bilgisi elektronik posta, kısa mesaj veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilir. Siparişin alınmasına ilişkin otomatik bildirim, tek başına siparişin her durumda ifa edileceği anlamına gelmez; stok, teknik hata, mükerrer işlem, güvenlik ve ödeme doğrulama süreçleri ayrıca değerlendirilir.
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylaması ve siparişin Satıcı kayıtlarına ulaşması ile elektronik ortamda kurulmuş sayılır. Sözleşme metni, ön bilgilendirme metni ve sipariş özeti, Alıcı’nın erişimine uygun şekilde elektronik ortamda sunulur ve/veya kalıcı veri saklayıcısı ile paylaşılır. Satıcı, mevzuattan kaynaklanan bilgi ve belge saklama yükümlülüklerini yerine getirir.
4. Ürün Bilgileri, Fiyatlandırma ve Ödeme
Sözleşme konusu mal veya malların türü, cinsi, adedi, rengi, bedeni, modeli, varsa kampanya bilgisi, vergiler dahil satış fiyatı, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş özetinde yer alır. Sipariş anında sistemde görünen fiyat ve koşullar esas alınır.
Ürün fiyatlarına uygulanacak kargo ücreti, kampanya şartları ve varsa ek hizmet bedelleri sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, ilgili kampanyanın ilan edilen şartları kapsamında uygulanır. Kampanyaya ilişkin eşik tutar, kapsam, süre ve istisnalar siparişten önce görünür şekilde Alıcı’ya bildirilir.
Ödeme, Site’de sunulan yöntemlerden biri ile gerçekleştirilir. Satıcı, güvenlik veya doğrulama gerekçeleriyle ödeme kuruluşları, banka veya ilgili altyapı sağlayıcıları tarafından yapılan kontroller sonucunda siparişin işleme alınmasını bekletebilir veya gerekli hallerde siparişi iptal edebilir. İptal halinde tahsil edilen tutar, mevzuata ve ödeme altyapısının teknik işleyişine uygun sürede Alıcı’ya iade edilir.
5. Teslimat, İfa Süresi ve Teslimata İlişkin Esaslar
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo firması veya uygun lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir. Teslimat süresi, ürün sayfasında veya sipariş özetinde aksi belirtilmedikçe, siparişin onaylanmasından sonra öngörülen hazırlık ve sevk süresi içinde yerine getirilir. Her halükarda, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, teslim süresi yasal azami süreyi aşamaz.
Teslimat süresi; resmi tatil, mücbir sebep, olağanüstü hava koşulları, lojistik aksaklıklar, doğal afet, altyapı kesintisi ve benzeri öngörülemeyen durumlarda makul ölçüde uzayabilir. Bu gibi hallerde Satıcı, mümkün olan en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirir.
Malın taşıyıcıya teslim edilmesi, her durumda Alıcı’ya teslim edilmiş sayılmaz. Teslim anı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından teslim almaya yetkilendirilen üçüncü kişiye fiilen ulaştığı andır. Alıcı’nın adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimatı teslim almaktan kaçınması ya da kargo şirketi ile iş birliği yapmaması sebebiyle teslimin gerçekleşmemesi halinde doğan ek masraf ve gecikmelerden, ilgili somut olayın özelliklerine göre Alıcı sorumlu olabilir. Bununla birlikte Satıcı, taşıma sürecine ilişkin tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini bertaraf eden genel sorumsuzluk kayıtlarına dayanmaz.
Teslim sırasında paket üzerinde açık hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyecek görünür bir bozulma tespit edilmesi halinde, Alıcı’nın kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturması ve durumu gecikmeksizin Satıcı’ya bildirmesi önerilir. Ancak bu öneri, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimi ile; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimi ile; belirli süreyle düzenli teslim söz konusu ise ilk ürünün teslimi ile başlar. Alıcı, dilerse malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için, cayma süresi dolmadan önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir irade beyanı yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, Site üzerinde sunulması halinde cayma formunu kullanabileceği gibi, sipariş numarasını içeren açık bir cayma bildirimi de yapabilir. Satıcı, internet sitesi veya elektronik iletişim üzerinden kendisine ulaşan cayma beyanının alındığına ilişkin teyit bilgisini gecikmeksizin Alıcı’ya iletir.
Cayma hakkının kullanılması bakımından yalnızca belirli bir teknik prosedürün tamamlanması şart değildir. Bununla birlikte, sürecin hızlı ve sağlıklı yürütülmesi amacıyla Alıcı’nın sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iadeye konu ürün bilgilerini bildirmesi tavsiye edilir.
Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün mutat kullanım sınırlarını aşan şekilde kullanılması, zarar görmesi, değer kaybına uğraması veya yeniden satılabilirliğini azaltacak işlemlere maruz kalması halinde, somut olayın özelliklerine göre mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya ancak yasal şartlar çerçevesinde sınırlı şekilde kullanılabilir:
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması sebebiyle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tek kullanımlık veya hijyen koruması gereği açıldıktan sonra yeniden satışı uygun olmayan küpe, iç giyim, kişisel kullanıma özgü hijyen ürünleri ve benzeri ürünler,
• Diğer yasal istisna halleri.
Hijyen istisnası bakımından değerlendirme ürün bazında yapılır. Her ürün kategorisi otomatik olarak bu kapsamda kabul edilmez. Satıcı, cayma hakkı istisnası uygulanan ürünleri ürün sayfasında ve ilgili bilgilendirme alanlarında ayrıca belirtir.
8. Cayma Halinde İade Süreci ve Geri Ödeme
Alıcı’nın cayma hakkını usulüne uygun kullanması halinde, iade süreci Satıcı tarafından mevzuata uygun şekilde yürütülür. İade edilecek ürünün, mümkünse tüm tamamlayıcı aksesuarları ve varsa orijinal kutusu/ambalajı ile gönderilmesi tavsiye edilir. Ancak yalnızca ambalaj eksikliği veya ürünün mutat incelemesinden kaynaklanan durumlar sebebiyle, mevzuatın izin verdiği sınırlar dışında cayma hakkı tümden ortadan kaldırılamaz.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde, Alıcı’dan tahsil edilen toplam bedeli, ürünün Satıcı’ya geri ulaşmasına bağlı yasal şartlar ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ilave masraf yüklemeksizin iade eder. Banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan teknik gecikmeler Satıcı’nın sorumluluğunda olmamakla birlikte, Satıcı iade işlemini kendi sistemleri bakımından süresinde başlatır.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde geri gönderim usulü, anlaşmalı kargo bilgileri ve iletişim kanalları Site’de ayrıca ilan edilir. İade gönderimi sırasında sipariş numarası ile Alıcı’yı doğrulamaya yarar temel bilgilerin pakete eklenmesi sürecin hızlanması bakımından önerilir.
9. Ayıplı, Hatalı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Cayma hakkından bağımsız olarak, Alıcı’ya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı olması halinde, Alıcı mevzuattan doğan seçimlik ve tamamlayıcı haklarını kullanabilir. Satıcı, ürünün tanıtımında bildirdiği niteliklerin bulunmamasından ve kullanım amacı bakımından tüketicinin makul beklentilerini ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan ayıplardan hukuken sorumludur.
Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün teslimi, açık üretim hatası, taşıma hasarı veya siparişe açık aykırılık halinde, inceleme ve doğrulama sonrasında iade / değişim / bedel iadesi / yeniden gönderim gibi uygun çözüm yolları Satıcı tarafından değerlendirilir. Bu gibi hallerde iadeye ilişkin kargo giderleri, kural olarak Satıcı tarafından karşılanır.
Satıcı, ayıplı mal iddialarını değerlendirebilmek için Alıcı’dan açıklayıcı bilgi, görsel, video, paket tutanağı veya benzeri destekleyici materyal talep edebilir. Bu talep, tüketicinin kanuni haklarını ağırlaştıracak veya fiilen kullanılamaz hale getirecek biçimde yorumlanamaz.
10. Kargo Ücretleri ve Kampanya Şartları
Siparişin olağan ifası kapsamında Alıcı’ya gönderim sırasında tahakkuk eden kargo bedeli, sipariş ekranında gösterilen şartlara göre belirlenir. Ücretsiz kargo kampanyası uygulanmış siparişlerde, kampanya şartları sipariş tarihi itibarıyla geçerlidir.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iadeye ilişkin kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağına dair uygulama, sipariş öncesi bilgilendirme ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
Siparişin bir kısmının iade edilmesi halinde, siparişte kalan ürün toplamının ücretsiz kargo kampanyası eşiğinin altına düşmesi durumunda, kampanya şartlarında bu husus önceden açıkça belirtilmiş olmak kaydıyla, başlangıçta Satıcı tarafından karşılanmış gönderim kargo bedeli iade tutarına yansıtılabilir. Ancak bu uygulama tüketiciye sipariş öncesi açıkça gösterilmeli, sonradan sürpriz masraf yaratmamalıdır.
11. Mücbir Sebepler
Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, genel salgın, idari karar, grev, ulaştırma altyapısının çökmesi, bilişim sistemleri arızası, elektrik veya internet kesintisi ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ifasında gecikme veya geçici imkansızlık doğması halinde, etkilenen taraf bundan sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep hali devam ettiği müddetçe taraflar birbirlerini makul sürede bilgilendirir ve sürecin etkilerini azaltmak için iyi niyetli iş birliği içinde hareket eder.
Mücbir sebep durumunun uzun süre devam etmesi ve ifanın objektif olarak imkansız hale gelmesi halinde, tarafların mevzuattan doğan fesih, iptal ve bedel iadesine ilişkin hakları saklıdır.
12. Kişisel Veriler, Ticari Elektronik İletiler ve Kayıtlar
Alıcı’ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması, müşteri hizmetleri süreçlerinin işletilmesi, iade ve cayma taleplerinin karşılanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, Site’de yayımlanan aydınlatma metni ve ilgili gizlilik politikası kapsamında ayrıca sunulur.
Ticari elektronik ileti gönderimi, yalnızca ilgili mevzuata uygun açık onay bulunması halinde veya mevzuatın izin verdiği diğer hallerde yapılır. Alıcı, dilediği zaman ileti tercihlerini güncelleyebilir.
Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin ön bilgilendirme, sipariş onayı, teslimat, cayma, iade ve benzeri kayıtları mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar.
13. Delil Sözleşmesi Niteliği Taşımayan Kayıtlar ve İletişim
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda; Satıcı’ya ait ticari defter ve kayıtlar, elektronik sipariş kayıtları, sistem logları, e-posta gönderim kayıtları, çağrı merkezi kayıtları ve kargo takip verileri, ilgili mevzuat çerçevesinde delil niteliğinde değerlendirilebilir. Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan itiraz ve ispat haklarını bertaraf eden bir münhasır delil sözleşmesi olarak yorumlanamaz.
Cayma, iade, teslimat ve benzeri bildirimler için esas iletişim adresi [email protected] olarak belirlenmiştir. Satıcı, Site’de ayrıca farklı müşteri hizmetleri iletişim kanalları sunabilir; ancak hukuki bildirimler bakımından Site’de güncel olarak belirtilen resmi iletişim kanalları esas alınır.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Zorunlu arabuluculuk öngörülen haller bakımından ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
15. Yürürlük
Alıcı, Site üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Sözleşme’yi ve sipariş öncesi kendisine sunulan ön bilgilendirme içeriğini elektronik ortamda onayladığında, Sözleşme yürürlüğe girer. Satıcı, işbu Sözleşme’nin güncel versiyonunu Site üzerinden erişilebilir halde bulundurur ve tüketicinin saklamasına imkan sağlar.
İADE VE CAYMA POLİTİKASI
1. Politikanın Amacı ve Kapsamı
İşbu İade ve Cayma Politikası, www.jolamier.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade şartları, ayıplı/yanlış/eksik ürün bildirimi, geri ödeme süreci, kargo uygulamaları ve müşteri iletişim kanallarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır. Mevzuat ile işbu Politika arasında çelişki bulunması halinde tüketici lehine olan ve emredici nitelik taşıyan mevzuat hükümleri uygulanır.
2. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, teslim aldıkları ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek sipariş kapsamında birden fazla teslimat yapılmışsa son teslim tarihi esas alınır.
Cayma hakkının kullanılması için, süre dolmadan önce [email protected] adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi veya Site üzerinde sunulan cayma/iade araçlarının kullanılması yeterlidir. Tüketicinin ayrıca belirli bir format kullanması zorunlu değildir; ancak sipariş numarası, ürün adı, iletişim bilgileri ve iade sebebinin belirtilmesi sürecin hızlı sonuçlandırılması bakımından faydalıdır. Cayma sebebinin bildirilmesi zorunlu değildir.
3. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, mümkün olduğu ölçüde eksiksiz, temiz ve teslim alındığı duruma yakın biçimde gönderilmesi beklenir. Ürünün tüm aksesuarları, varsa hediyeleri, koruyucu unsurları ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.
Bununla birlikte, tüketici ürünü sadece fiziksel mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol etmişse, sırf bu sebeple iade reddedilmez. Ürünün mutat inceleme sınırlarını aşan biçimde kullanılması, yıkanması, kalıcı zarar verilmesi, yeniden satılabilirliğinin azaltılması veya değer kaybına yol açılması halinde, somut olayın özelliklerine göre mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılır.
Aşağıdaki haller, ürünün iadesinin ayrıca incelenmesini gerektirebilir:
• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün yıkanmış olması,
• Etiket veya koruyucu unsurun ürün niteliğine göre iade imkanını ortadan kaldıracak biçimde kaldırılmış olması,
• Ürünün zarar görmüş veya eksik aksesuarla gönderilmiş olması,
• Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmiş olması.
Bu haller her somut olay bakımından ayrıca değerlendirilir; mutlak ve otomatik ret sebebi olarak uygulanmaz. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, yasal düzenlemeler çerçevesinde cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Tüketicinin ölçü, tercih veya kişisel talimatına göre özel hazırlanan ürünler,
• Ambalajı, hijyen bandı, mührü veya koruyucu unsuru açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Küpe, iç giyim, kişisel temas niteliği yüksek ve yeniden satışı hijyen bakımından sakıncalı ürünler,
• Diğer yasal istisna kapsamındaki ürünler.
Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı, ürün detay sayfasında veya ilgili bilgilendirme alanlarında ayrıca belirtilir. Tereddüt halinde tüketicinin sipariş öncesinde müşteri hizmetlerine danışması mümkündür.
5. Değişim Politikası
Jolamier, operasyonel olarak doğrudan değişim hizmeti sunmayabilir. Böyle bir durumda tüketici, mevcut siparişi mevzuata uygun şekilde iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir. Ancak yanlış ürün gönderimi, ayıp, üretim hatası veya eksik ürün teslimi gibi Satıcı’dan kaynaklanan hallerde, mümkün olması halinde değişim, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçenekleri ayrıca değerlendirilir.
Bu düzenleme, tüketicinin ayıplı mal veya siparişe aykırı ifa halinde mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
6. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı nedeniyle yapılan olağan iadelerde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağına ilişkin uygulama, sipariş öncesi tüketiciye sunulan bilgilendirmeye ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade ve yeniden gönderime ilişkin makul kargo giderleri Satıcı tarafından karşılanır.
Siparişin bir kısmının iade edilmesi ve siparişte kalan ürün tutarının ücretsiz kargo kampanya eşiğinin altına düşmesi halinde, kampanya koşullarında bu husus siparişten önce açıkça belirtilmişse, başlangıçta Satıcı tarafından üstlenilen gönderim kargo bedeli iade hesabında dikkate alınabilir. Buna ilişkin şartlar siparişten sonra sürpriz masraf yaratacak şekilde uygulanmaz.
7. İade Gönderim Usulü
İade gönderileri, Satıcı’nın duyurduğu anlaşmalı kargo yöntemi ile gönderilebilir. Güncel anlaşmalı kargo bilgileri ve müşteri kodu, Site’de ve müşteri hizmetleri iletişim kanallarında yayımlanır. Halen kullanılan bilgi aşağıdaki gibidir:
Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 1199718108
İade paketinin içine sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgileri eklenmesi tavsiye edilir. Fatura ibrazı, ilgili mevzuat veya muhasebe gereklilikleri dışında zorunlu tutulmaz. İade talebinin önceden bildirilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesi için önemlidir; ancak tüketicinin kanuni cayma hakkı, yalnızca belirli bir dijital formun doldurulması şartına bağlanmaz.
8. İade Sonrası İnceleme ve Ücret İadesi
İade gönderisi depoya ulaştıktan sonra ürün, iade talebinin niteliğine göre fiziki uygunluk, yanlış ürün, eksik ürün, ayıp veya değer kaybı bakımından incelenir. İnceleme sonucunda cayma veya iade şartlarının oluştuğunun anlaşılması halinde, ücret iadesi mevzuatta öngörülen süreler içinde, ödeme yapılan yönteme uygun biçimde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin Alıcı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun iç işleyişine göre değişebilir. Satıcı, kendi sistemleri bakımından iade işlemini zamanında başlatmakla yükümlüdür.
9. Ayıplı veya Yanlış Ürün Bildirimi
Teslim edilen ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya üretim hatalı olması halinde, tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmesi tavsiye edilir. İnceleme sürecinde ürün görseli, video, kargo hasar tutanağı, sipariş numarası ve açıklama istenebilir. Bu talepler yalnızca uyuşmazlığın hızlı çözümü amacı taşır; tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya yanlış ürün kaynaklı iadelerde, tüketiciden kargo masrafı talep edilmez. Somut olayın niteliğine göre ücret iadesi, yeniden gönderim, stok varsa değişim veya benzeri uygun çözüm yöntemleri uygulanabilir.
10. İletişim Bilgileri
Unvan: Jolamier Mağazacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Taşdelen Mah. Kırlangıç Sk. No:3/7A, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: +90 530 892 90 81
E-posta: [email protected]
İade, cayma ve teslimat taleplerinde, işlem güvenliği ve teyit kolaylığı bakımından mümkün olduğunca aynı e-posta adresi ve telefon bilgileri kullanılmalıdır. Satıcı, iletişim kanallarında değişiklik yapması halinde Site’de güncel bilgileri yayımlar.
11. Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenen parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Zorunlu arabuluculuk öngörülen durumlar ayrıca değerlendirilir.